找不到导出入口
先确认你打开的是最新版本。旧的入口藏在数据看板的二级菜单里，需要多点两次。现在更新后的版本，导出按钮固定在页面右上角，一眼就能看到。
处理刷新页面后看向右上角，按钮常驻在那里。
排查手册 · 按顺序处理
01
先做三步自检：网络、浏览器与线路
适用：页面一直转圈、白屏、加载很久没反应
这三个动作加起来不到一分钟，能判断问题出在你这一端还是线路上。做完再决定要不要换设备，省掉来回折腾。
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换一条网络再刷新
手机切到流量，或者把 Wi-Fi 换成另一条线路，然后重新打开赛事数据看板。
判断换了网络就能打开，说明问题在原来那条网络上，继续用新线路即可。
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用一个干净的浏览器窗口
开一个无痕窗口，或者换一款近两年内的主流浏览器，重新访问同一个页面。
判断无痕窗口正常、平时窗口打不开，多半是浏览器插件或缓存造成的。
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看一眼导航栏的线路状态点
顶部胶囊导航左端有一个状态点，荧光青表示线路正常，转成竞技橙表示当前线路有波动。
判断状态点已经转橙，前两步可以直接跳过，去走恢复访问通道。
02
欧亿体育中文版打不开时，走恢复访问通道
适用：主线路超时、连刷几次都没反应、状态点转橙
THIS体育赛事恢复访问是一条与主线路并行的通道，用来在主线路波动期间让赛事信息保持连续。整套动作三到四步，不需要重新配置任何东西。
S1 先确认主线路确实不通
在同一个网络环境下连续刷新两到三次。如果每次都超时或者长时间转圈，再往下走；偶发的一两次失败不用切换。
S2 从线路自检进入备用入口
在超时页面上会看到线路自检入口，点进去后系统会列出当前可用的备用线路，并标注每条线路最近的响应表现。挑一条标记为可用的，直接进入赛事数据看板。
S3 确认看板已经恢复
切换后赛事数据看板平均在 6 秒内恢复可访问。看到比分与事件流重新滚动，就说明线路已经切换成功，可以继续看比赛。
S4 备用线路上的使用差异
备用线路的数据内容与主线路一致，刷新节奏默认仍是 5 秒，也可以切到 15 秒或者手动刷新。原本想导出的场次，照常从右上角的快捷导出走。线路恢复后，重新打开主线路地址即可，不需要额外操作。
03
导出出问题时的三种情况
适用：点了导出没反应、文件打开是空的、字段看着少了
赛事数据导出电脑版把导出按钮放在页面右上角常驻，从首屏到导出完成只要点两下。下面三种情况可以先自己试着处理。
文件下来了但打开是空的
多半是选错了导出范围。选球队、选赛季或选单一阶段，导出的内容完全不同。如果场次本身还在进行中，事件流也会随着比赛继续追加。
处理核对一下筛选条件，确认场次状态是已结束再重导一次。
导出来发现字段少了
CSV、XLSX 和 JSON 三种格式携带的内容一致，但不同场次能提供的字段并不相同。低级别赛事可能没有裁判或阵容数据，这类空缺是数据源本身的实际情况。
处理换一场同联赛的高级别赛事导出对比，判断是不是场次差异。
想看完整的导出格式说明、字段清单和设备要求，可以到应用中心查看导出电脑版与 THIS 测试版的详细入口。
04
两处数字不一样，先确认这几点
适用：看板和战报对不上、比分晚了几秒、项目之间差异明显
同一场比赛在不同视图里出现轻微差异，多数情况下是刷新节奏和统计范围造成的，不一定是数据出错。先按下面几条对一遍，再决定要不要提交问题。
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5s
看板还在下一个刷新周期里
数据看板默认每 5 秒刷新一次，也可以切成 15 秒或手动刷新。你在两个标签页之间来回切，看到的就很可能是不同时刻的画面。
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1.8s
事件入库本身有先后
主流联赛的事件级数据平均在 1.8 秒内入库，不同来源的采集节奏不完全一致，进球、换人这类关键事件偶尔会前后错开一两秒。
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9
不同项目的统计习惯不同
平台覆盖足球、篮球、网球、电竞、赛车、羽毛球、排球、乒乓球与田径共 9 个项目。田径看的是成绩与名次，篮球看的是节次得分，同一套“总分”在项目之间的含义并不相通。
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FULL
看的是全场还是某个阶段
结构化战报分成比分演进、关键事件与转折点三段，导向的是整场脉络；看板则可以只筛某一段。核对数字前，先确认两边的范围是不是同一个。
还想确认某个版本具体调整了什么，可以到赛事专栏看按日期倒序排列的更新公告。
05
报问题前，先把这几项信息记下来
适用：准备联系客服、需要快速定位问题
这五项信息能大幅缩短定位时间。大多数人只用得上前三项，剩下两项在导出或数据问题时才需要。
- 页面版本号
- 在页面底部的信息栏里，是一串以字母开头的版本字符，原样复制即可。
- 设备与系统版本
- 用电脑就看操作系统版本，用手机就看系统版本，客户端支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上。
- 浏览器及版本
- 建议使用近两年内的主流版本。浏览器版本一般在“关于”页面里能看到。
- 出问题的具体场次
- 写清项目、联赛和对阵双方，比只写“昨天那场”有用得多。导出问题还要说明用的是哪种格式。
- 报错原文或截图
- 页面上的提示文字直接复制，或者截一张图。有原文时定位速度会明显更快。
06
什么时候该找客服，怎么联系
适用：自检走完仍未恢复、导出反复失败、数据确实异常
完成前面几节的自检之后问题还在，就可以直接联系。把第 05 节里记下的信息一起提上来，工作人员能更快给出判断。
客服邮箱
kefu@way-ouyi.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复。赛事数据问题请附上版本号与设备信息。
客服电话
400-8154-3373
复杂问题在电话里说清楚往往比来回发邮件更快。
数据问题建议一次写全：现象、发生时间、场次，以及你已经试过哪些自检动作。这样来回确认的次数会少很多。