客服邮箱
kefu@way-ouyi.com.cn- 要附截图、贴提示原文、写一段较长的复现过程
- 希望留下书面往来，方便后续翻查
- 导出文件出现字段偏差，需要把样例一起发过来
服务台
把情况写清楚一次，客服当天就能接手
看板打不开、某场比分和你看到的进程对不上、导出的文件少了一列，或者你想提一条栏目建议——欧亿体育赛事把这些需求分成四类，每一类都有一条明确的走向。你先选对通道，再把场次、版本号和设备信息一次给全，后面的核对与处理就能顺着走下去。
- 3种联系方式
- 9:00-18:00工作日回复时段
- 4类问题分头处理
01
三条联系途径，挑顺手的那条
同一支客服团队在三个入口值班。入口挑对了，你少写一段解释，我们少问一轮细节。
客服电话
400-8154-3373- 数据看板打不开、页面长时间转圈
- 导出卡在中途，需要立刻换一条线路确认
- 拨通前先把版本号和设备信息放在手边
先按类别对号
访问 / 数据 / 导出 / 建议- 看一眼下面第 03 节的处理顺序表
- 访问类和导出类排在前面，先恢复可用状态
- 数据类要核对事件记录，建议类汇总后统一评估
02
写反馈带上这六项，基本一轮就能问完
大多数来回沟通都停在同一件事上：不知道你用的是哪个版本、看的哪一场。把这六项照着写，客服拿到就能直接查。
问题类型
开头一句话点明是访问类、数据类、导出类还是建议类。分类明确，排队位置也就清楚了。
项目与场次
写清项目、联赛和开赛时间，例如「篮球 / 常规赛 / 20:00 场」。同一天有多场时，这两条信息能立刻把人定位到那一场。
客户端版本号
在客户端的关于页或启动画面可以看到，形如一组四位编号。写明版本号，我们能判断这个问题是否已经在新的迭代里处理过。
设备与系统
Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上的具体版本，加上浏览器名称与版本。同一现象在不同系统上的成因常常不一样。
你看到的现象
提示原文照抄，加一句出现时间，再说能不能稳定重现。能重现的问题，定位速度会快很多。
希望的结果
想要一段补齐的数据、一份重新导出的文件，还是希望换一条线路先恢复访问。说清楚目标，我们不会绕着走。
03
四类问题，四种排队方式
处理顺序按「先让赛事重新看得见」来排：影响访问和导出的先动，需要核对原始记录的随后跟上，建议类进版本评估。点开每张牌，能看到这一类要带哪些材料。
01 访问类
这一类排在队伍最前面，目标是先把赛事重新看回来。走恢复访问通道切换线路后，数据看板通常几秒内重新可用。
- 出问题的具体时间，以及当时能不能打开别的页面
- 页面上出现的提示文字，原样抄写即可
- 设备系统与浏览器版本
02 导出类
与访问类同批优先。单场次导出一般两三秒就能完成，如果明显超过这个时间，多半是文件本身或所选范围出了问题。
- 用的是 CSV、XLSX 还是 JSON
- 导出的是单场次还是一批场次
- 打开后哪里不对，能截一屏最好
03 数据类
这一类需要回到事件记录逐条比对，所以排在访问类之后。写清场次与差异点，核对会快很多。
- 项目、联赛、开赛时间
- 你看到的时间点与比分，以及你认为正确的数值
- 看板的刷新设置是 5 秒、15 秒还是手动
04 建议类
建议类会统一汇总，随版本迭代一并评估。被采纳的想法会在赛事专栏的更新公告里写明版本号和影响范围。
- 你希望改成什么样，现在哪里别扭
- 这个场景你多久会遇到一次
- 如果涉及数据，说明你平时看哪些项目和联赛
04
数据对不上时，把这些一起发过来
平台每天处理约 120 万 条赛事事件记录，主流联赛事件级数据的入库时间平均在 1.8 秒内。要在这样的量级里查一处偏差，先定位到具体那一场、那一秒。
- 项目与联赛名称
- 开赛日期与开球时间，连同你所在时区
- 出现差异的具体时间点与当时比分
- 涉及的关键事件，例如进球、换人或技术暂停
- 客户端版本号，或所用浏览器的名称与版本
- 操作系统版本：Windows 10 及以上、macOS 12 及以上
- 看板刷新频率：默认 5 秒，或已切换为 15 秒、手动
- 如果已经导出过，附上那份文件或其中的关键几行
不确定该给哪些？先按 使用指南 里的排查顺序走一遍，把每一步的结果记下来，往往到第三步就能自己定位。
05
合作与内容授权，走另一条线
使用中遇到的问题找客服，商务层面的事情找对接人。两条线分开走，各自都快。
-
数据合作
平台与 26 家数据供应方保持长期协作。如果你手里有稳定的赛事数据源，希望接入到看板与导出链路里，把覆盖项目、更新频率和字段结构说明清楚。
-
内容分发
与 18 家媒体及内容平台在战报、复盘层面有内容合作。需要按赛季排期或按专题系列取稿的，说明栏目定位与预计用量。
-
内容授权
结构化战报与复盘模板覆盖 9 个项目、40 余个联赛，包含比分演进、关键事件与转折点三段。需要授权转载或二次加工，请联系对接人说明用途与发布渠道。
06
什么时候找得到人，什么时候留言
赛事横跨多个时区，数据侧的守卫是 24 小时的；客服侧的回复按工作日安排。
9:00-18:00
邮箱与电话都有人值守，数据类和导出类的问题在这个时段内得到跟进。
24 小时数据值班
跨时区赛事安排三班轮值，赛事更新与故障响应不因夜晚停摆。
邮件照常收
假期期间邮件正常收件，回复顺延到下一个工作日。急事仍可拨打电话试试当天值班。
服务台信息
邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；涉及赛事数据的问题，请附上版本号与设备信息，处理会顺畅得多。